Política de reembolso
En Disparo.cl queremos que sepas con claridad qué pasa si necesitas devolver, cambiar o reclamar un producto. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor (Ley 19.496) te otorga como consumidor en Chile.
1. Derecho a retracto
En las compras hechas a través de disparo.cl puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, conforme a la normativa chilena de comercio electrónico.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, y en su empaque original incluyendo la caja cuando corresponda.
No aplica retracto en productos de uso personal, higiene o alimentación, ni en los casos exceptuados por la normativa vigente.
2. Cambios y devoluciones comerciales
Además del retracto, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de 10 días corridos desde la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de esta política y la solicitud sea revisada previamente por nuestro equipo.
3. Condiciones del producto
Para que aceptemos una devolución, cambio o retracto, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Incluir todos sus accesorios originales
- Incluir manuales y etiquetas, cuando corresponda
- Conservar su empaque original, incluyendo la caja
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar la solicitud, siempre respetando tus derechos legales.
4. Productos en oferta y liquidación
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación se rigen por esta misma política. Tienen el mismo derecho a retracto, a cambio y a la garantía legal que cualquier otro producto.
5. Productos excluidos
No aceptamos devoluciones comerciales ni retracto en productos de uso personal, higiene o alimentación, salvo en casos de falla, error de despacho, o cuando la ley lo establezca.
6. Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a ventas@disparo.cl o por WhatsApp al +56 9 5390 6646, indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la solicitud
- Fotografías del producto, cuando corresponda
Revisamos los antecedentes y te confirmamos los pasos a seguir. Toda devolución requiere coordinación previa con nosotros. No recibimos productos que lleguen sin haber sido solicitados antes.
7. Cómo se hace la devolución
Las devoluciones se realizan presencialmente en nuestra bodega, en Domeyko 2356, Santiago, previa coordinación por WhatsApp.
Horario: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs. Viernes de 8:30 a 16:15 hrs.
En casos excepcionales y previa evaluación, podemos autorizar la devolución mediante envío.
8. Quién paga el costo de la devolución
- Lo asumes tú cuando la devolución es por retracto o arrepentimiento de compra.
- Lo asumimos nosotros cuando el producto llega con falla, hay error de despacho, o cuando legalmente corresponde.
- Sin costo si prefieres acercarte directamente a nuestra bodega.
No cobramos tarifas adicionales de gestión, reposición ni aprovisionamiento.
9. Reembolsos
Una vez que recibimos el producto en bodega y aprobamos la revisión, procesamos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que la normativa vigente o las condiciones del medio de pago requieran otro procedimiento. Considera que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar días adicionales en reflejarlo.
10. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes ejercer la garantía legal conforme a la Ley del Consumidor. En ese caso puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal aplica cuando la falla no es atribuible al mal uso del producto.
11. Producto dañado o error de despacho
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto, o si recibes algo distinto a lo que compraste, contáctanos de inmediato para coordinar la solución. En estos casos el costo de la devolución lo asumimos nosotros.
12. Contacto
- Correo: ventas@disparo.cl
- WhatsApp: +56 9 5390 6646
- Dirección: Domeyko 2356, Santiago, Región Metropolitana
- Horario de atención: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs. Viernes de 8:30 a 16:15 hrs.
Respondemos dentro de 24 horas hábiles.
Disparo SpA