Política de reembolso
En Disparo.cl buscamos entregar información clara sobre devoluciones, cambios, retracto, reembolsos y garantía legal, conforme a la normativa vigente en Chile. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorga a las y los consumidores.
1. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en Chile.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios originales, manuales, etiquetas y en su empaque original, incluyendo la caja, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones por retracto respecto de productos de uso personal, higiene o alimentación, ni en aquellos casos exceptuados por la normativa vigente.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones comerciales
Adicionalmente, Disparo.cl podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones informadas en esta política y la solicitud sea previamente revisada por nuestro equipo.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución, cambio o retracto sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios originales.
- Incluir manuales, etiquetas y elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
- Conservar su empaque original, incluyendo la caja.
Disparo.cl se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
4. Productos excluidos
No se aceptan devoluciones comerciales ni retractos en productos de uso personal, higiene o alimentación, salvo en casos de falla, error de despacho o cuando corresponda conforme a la ley.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o retracto
Para iniciar una solicitud, debes escribir a ventas@disparo.cl indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto. También puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 5390 6646.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará los pasos a seguir.
6. Método de devolución
Las devoluciones se realizan de manera presencial en nuestra bodega, previa coordinación y aprobación por parte de Disparo.cl.
En casos excepcionales, y previa evaluación, Disparo.cl podrá autorizar una devolución mediante envío. El hecho de requerir coordinación previa busca resguardar la correcta recepción y revisión del producto, sin limitar los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
7. Costos asociados a la devolución
En devoluciones comerciales o retractos, el cliente deberá asumir los costos asociados a la devolución, salvo en casos de productos con falla, error de despacho o cuando legalmente corresponda que dicho costo sea asumido por Disparo.cl.
Disparo.cl no cobra tarifas adicionales de gestión, reposición o aprovisionamiento por devoluciones.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y aprobada la revisión correspondiente, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 7 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la normativa vigente, las condiciones del medio de pago o una situación particular requieran un procedimiento distinto.
9. Productos con falla y garantía legal
Si el producto nuevo presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley del Consumidor en Chile. En ese caso, podrá optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos establecidos por la normativa vigente.
La garantía legal aplica cuando la falla no sea atribuible al mal uso del producto por parte del consumidor.
10. Error de despacho
Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto o con problemas atribuibles al despacho, debes informarlo a la brevedad a nuestros canales de contacto para coordinar la solución correspondiente.
11. Contacto
Si necesitas ayuda con una solicitud de devolución, retracto, cambio, reembolso o garantía, puedes escribirnos a ventas@disparo.cl o contactarnos por WhatsApp al +56 9 5390 6646.